Работайте откуда угодно с самым популярным Service (Help) Desk от Naumen. Обрабатывайте заявки, решайте задачи, участвуйте в согласованиях, получайте уведомления со своего мобильного телефона, а наше приложение подстроится под ваши задачи и процессы.

Для службы поддержки и выездных инженеров
✔️ Регистрируйте и выполняйте заявки с экрана смартфона
✔️ Меняйте статус, ответственного и другие параметры
✔️ Добавляйте файлы, комментарии и фото с камеры телефона
✔️ Стройте маршрут до адреса клиента и объектов обслуживания с помощью геолокации
✔️ Проводите мониторинг и инвентаризацию оборудования при помощи сканера штрих-кодов
✔️ Фиксируйте трудозатраты
✔️ Получайте пуш-уведомления по всем важным событиям
✔️ Используйте полнотекстовый поиск по заявкам и полезным материалам

Для руководителей
✔️ Контролируйте загрузку своих команд
✔️ Инициируйте новые задачи
✔️ Участвуйте в согласованиях, комментируйте свои решения
✔️ Подписывайтесь на заявки от ключевых клиентов, чтобы держать все под контролем

Для пользователей услуг
✔️ Создавайте заявки и отслеживайте их выполнение
✔️ Уточняйте информацию через комментарии
✔️ Пользуйтесь базой знаний
✔️ Оставляйте обратную связь

Адаптивность процессов
Адаптация под конкретные бизнес-задачи. Включение новых и изменение текущих процессов

Легкая настройка
Добавление объектов, настройка интерфейса и других параметров без программирования

Доступ к информации без интернета
Просмотр ранее открытых карточек. Офлайн-добавление комментариев, запуск некоторых действий по событиям даже вне сети

Мультиаккаунт
Быстрое переключение из приложения в аккаунты других внешних ИТ-систем

_________________________
Что нового (версия 6.0)

Для пользователей
💡 Поддержка входа по ПИН-коду и отпечатку пальца
💡 Считывание штрих- и QR-кодов для идентификации любых объектов
💡 Множественное добавление файлов
💡 Выполнение действий, преднастроенных технологом, в офлайн-режиме, включая управление ими в наглядном списке синхронизации
💡 Отправка ссылок на заявки и задачи в мессенджеры, почтовые клиенты кнопкой «Поделиться»
💡 Улучшенный поиск по подстроке, изменение сортировки по атрибутам в списках
💡 Форма обратной связи для отправки отзывов, найденных ошибок

Для технологов
💡 Копирование однотипных настроек
💡 Изменение заголовков объектов и пуш-уведомлений
💡 Механизм меток для настройки списков, карточек объектов, форм

⭐️ Новые настройки доступны с версии сервера 4.10.0.

--
Приложение Naumen SMP Mobile – все, что нужно для полноценной работы с заявками и задачами на экране смартфона!

📌Для работы приложения необходим доступ к серверу Naumen Service Desk или ITSM 365 с модулем «Мобильный клиент».
📌Рекомендуемая версия сервера – 4.10.0.1 и выше.